Política de envíos

La entrega física de los bienes adquiridos se efectuará en el ámbito del siguiente territorio: España peninsular, Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Europa y resto del mundo.  

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido.

En cuanto hayamos preparado el pedido, le enviaremos un correo electrónico informándole del número del envío para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web del transportista.

El transportista enviará un SMS y/o correo electrónico al usuario para informarle del día y hora aproximada de entrega. Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso indicando el lugar en el que se encuentra el pedido y cómo proceder para que sea entregado de nuevo.

 La entrega física de los bienes adquiridos se efectuará a la dirección de envío que figure en su solicitud de pedido. La entrega a domicilio de los pedidos será realizada dentro del horario laboral habitual, en días laborables.

Se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en que el usuario o un tercero indicado por el usuario, distinto del transportista,  adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

 El plazo de entrega habitual es de 3-4 días laborables para España peninsular, Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, y de 4-6 días laborables para el resto del mundo.   Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente. 

 Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y, por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.

Desistimiento y devoluciones

Si el destinatario se encuentra fuera de la Unión Europea, con su compra acepta que en caso de existir tramitación aduanera, será el propio comprador quien se hará cargo de ese pago. En el caso de no aceptar el pago a aduanas, Top Hats procederá a autorizar la devolución del paquete a origen y a reembolsar el importe del pedido descontando los gastos de envío al ser un pedido rechazado en la entrega.

Si el consumidor no está satisfecho con cualquiera de los productos de su pedido, tiene el derecho a desistir de dicha compra y solicitar la devolución.

Para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del producto dispone de un plazo máximo de 14 días naturales del día en que el usuario o un tercero autorizado por éste, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos.

En el caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, dispone de un plazo máximo de 14 días naturales contados a partir del día que el usuario adquirió la posesión material del último de los bienes que componían un mismo pedido de compra. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. 

No obstante, el cliente deberá asumir los gastos de envío.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a TOP HATS, a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web o a través de INFO@TOPHATS.ES

En caso de desistimiento, TOP HATS reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el usuario para la modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el sitio web), sin ninguna demora indebida.

TOP HATS efectuará el reembolso al usuario utilizando el mismo método de pago que empleó éste para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al usuario. TOP HATS podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos de la compra, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución de los mismo, según que condición se cumpla primero.

 El usuario puede devolver o enviar los productos a TOP HATS: 

CAMI CA LA MADRONA 24 1º1º, 08304, MATARO (BARCELONA).

El usuario deberá devolver o enviar los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que TOP HATS fue informado de la decisión de desistimiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a la entrega de productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si se han desprecintado tras su entrega, o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.

Producto incorrecto/defectuoso

En todos aquellos casos en los que el usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra deberá ponerse en contacto con TOP HATS inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y costes en que hubiera podido incurrir el usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el usuario utilizó para pagar la compra.